Вебінар: «Мистецтво вирішувати конфлікти: практичні техніки для особистого та професійного життя»
- 14 лип.
- Читати 1 хв
На цьому вебінарі керівниця Школи Медіації Тетяна Білик детально пояснює природу конфліктів, розкриває приховані мотиви сторін та демонструє практичні техніки переведення суперечки у конструктивну співпрацю.
Основні тези вебінару
Тематика та природа конфліктів:
Конфлікт є природним процесом, уникнути якого неможливо.
Більшість людей обирає уникати конфлікту або пристосовуватися до опонента, щоб не відчувати напруги.
Конфлікт завжди виникає внаслідок протиріччя інтересів, позицій, потреб або цінностей.
Позиції сторін та приховані мотиви:
Для аналізу позицій сторін на вебінарі застосовується модель айсбергу.
Конфлікт завжди виникає на видимому рівні позицій, які звучать як протилежні.
За кожною позицією приховані справжні інтереси та потреби, що є фактичною рушійною силою конфлікту.
Конструкт мислення сторін на рівні позицій завжди передбачає принцип "ми проти них".
Процес вирішення проблеми (техніки та інструменти):
Для переходу до співпраці необхідно відійти від рівня позицій, спуститися на рівень інтересів і знайти зону спільності.
У роботі з конфліктами застосовується інструмент "погляд з балкону", що дозволяє оцінити ситуацію не зі свого конструкту мислення, а спробувати зрозуміти точку зору опонента.
Спікерка розбирає інструмент "драбина висновків", який допомагає дослідити шлях від спостережень (що людина побачила чи почула) до інтерпретацій, припущень щодо наслідків та остаточних дій.
Основними принципами досягнення результату та співпраці є відокремлення людини від проблеми, відокремлення минулого від майбутнього, а також відділення інтересів від позицій.
Для досягнення результату необхідно зосередитися на процесі та використовувати об'єктивні критерії для прийняття рішень.
Щоб дізнатися більше деталей, проаналізувати власні реакції у складних ситуаціях та побачити роботу експерта на власні очі, обов'язково подивіться запис вебінару.
